Para investigar tendências importantes na prestação de serviços de utilidade pública (energia elétrica, gás, água, etc.), acionamos nossos Trend Scouts para explorar o contexto. Nossa escolha de mercados foi baseada nas particularidades de cada mercado (controle estatal, misto ou privado, mercado aberto ou fechado, maturidade, etc.) e avaliou comunicação, recursos oferecidos, canais de relacionamento físicos e digitais e iniciativas inovadoras no setor de forma geral.