Primeiro, investigamos as características e inovações mais recentes de aeroportos considerados referência globalmente através de nossos Trend Scouts.

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Depois, fizemos observações contextuais em 8 dos principais aeroportos do Brasil explorando aspectos problemáticos e pontos com potencial de melhoria. Entrevistamos 96 pessoas em 7 cidades, priorizando por um lado passageiros frequentes e pelo outro, pessoas com pouquíssima experiência, gerando impressionantes 180 horas de material bruto de video. Com os vídeos, produzimos conteúdo sob medida para os responsáveis regionais para compartilhar os aprendizados.