Para investigar direções futuras no setor de utilities (serviços de energia elétrica, gás, água), acionamos nossos Trend Scouts para explorar o contexto. Nossa escolha de mercados foi baseada em variáveis como controle das companhias (estatal, misto ou privado), tipo de mercado (aberto ou fechado) e maturidade. Avaliamos comunicação, recursos oferecidos, modelos de negócio e crescimento, canais de relacionamento físicos e digitais e iniciativas inovadoras no setor de forma geral. Identificamos os principais temas e sinais em cada um dos mercados e fizemos uma análise agregada dos movimentos macro.