Para ajustar a experiência digital levando em consideração particularidades culturais e os diferentes repertórios de experiência na compra de passagens, entrevistamos usuários e conduzimos exercícios cocriativos com eles em seis países (Brasil, Argentina, Chile, Peru, Colombia e Estados Unidos). 

Nossa entrega principal foi um video de 40 minutos de “quick wins” sobre mudanças de baixo custo e alto impacto para a plataforma.

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